Die Technische Kundenbetreuung Cloud unterstützt interne und externe Kunden beim Einstieg in Cloud-Plattformen sowie während der gesamten Nutzungsdauer der Cloud-Produkte. Darüber hinaus fungiert sie als Schnittstelle zwischen Cloud-Betrieb, Produktverantwortlichen und weiteren Stakeholdern.
Schwerpunkte der Tätigkeit:
- Organisation und Durchführung des Cloud-Onboardings (fachlich und technisch)
- Betreuung zentraler Eingangskanäle für Cloud-bezogene Kundenanfragen (z. B. Serviceportale, ESM-Tools)
- Koordination von nicht Self-Service-Leistungen (z. B. Nutzerkonten, Proxy- und Internetanbindungen)
- Planung und Durchführung von Kick-off- und Einführungsworkshops
Koordination des technischen Onboardings einschließlich:
- Aufbau und Verwaltung von Kunden-Tenants
- Unterstützung bei Routing- und Netzwerkverbindungen zur Cloud
- Anbindung an zentrale Identity- und Access-Management-Lösungen
- Schnittstellenfunktion zwischen Cloud-Betrieb und fachlichen Kundenansprechpersonen
- Organisation von Personal- und Betriebsressourcen
- Mitwirkung bei der Erarbeitung, Optimierung und temporären Betreuung von Cloud-Prozessen
- Unterstützung bei Themen rund um Compliance, Kontingentmanagement und Interimsprozesse (z. B. Mailrelay, Reverse Proxy)
