Application Support Engineer (3rd Level) (m/w/d)

Was dich erwartet:

* Du stellst den stabilen Betrieb zentraler Anwendungen rund um Warenwirtschaftsprozesse wie Retouren, Disposition und Wareneingang sicher, mit klarem Fokus auf 3rd-Level-Software-Support

* Bearbeite anspruchsvolle Incidents im 3rd-Level-Support und analysiere Software sowie Prozesse gründlich

* Agiere als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam und kommuniziere Anforderungen fachgerecht

* Untersuche die Ursachen von Tickets systematisch und setze Maßnahmen um, um wiederkehrende Störungen nachhaltig zu vermeiden

* Engagiere dich aktiv in einem agilen, crossfunktionalen Team und unterstütze bei Dokumentationen, technischen Leitfäden und Prozessoptimierungen

* Pflege und erweitere die Lösungs- und Wissensdatenbank, um 1st- und 2nd-Level-Support gezielt zu entlasten

* Analysiere komplexe Fehlerbilder und begleite die Umsetzung stabiler, praxisnaher Lösungen unter Berücksichtigung präventiver Maßnahmen

* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, oder ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

* Du kannst auf mehrjährige Erfahrung im Software 3rd-Level-Support und Prozessanalyse blicken

* Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Freude daran, Probleme analytisch zu durchdringen

* Schnelle Einarbeitung in neue Prozesse, Tools (z. B. Logging-Tools) und Systemlandschaften

* Klare Kommunikation als Schnittstelle zwischen Endanwendern, Support und Entwicklung, auch bei komplexen Sachverhalten

* Praxis im Umgang mit JIRA, Confluence und MS Office, insbesondere Excel

* Grundlegendes Wissen im stationären Einzelhandel oder in Marktwarenwirtschaft ist von Vorteil

* Kenntnisse im Testing sind ein Plus, aber kein Muss

* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

* Attraktive Gehaltsspannen je nach Erfahrungslevel:

Junior: ca. 45.000 - 55.000 € Jahresgehalt

Senior: ca. 60.000 - 75.000 € Jahresgehalt

* Bis zu 2 Tage Home Office pro Woche kombiniert mit persönlichem Austausch im Team vor Ort im Raum Köln

* 38,5-Stunden-Woche ohne Reisetätigkeit

* Angenehmes Arbeitsumfeld mit klaren Zuständigkeiten und kurzen Entscheidungswegen im Team

* Moderne Arbeitsmittel und spannende Einblicke in komplexe Applikations- und Prozesslandschaften im internationalen Konzernumfeld

* Zentrale Lage in Köln Mülheim & Anbindung - einfach erreichbar mit dem öffentlichen Nahverkehr

* Arbeiten in einem internationalen, wachsenden Konzern - spannende Projekte mit Zukunftstechnologien, weltweiten Standorten, globalen Projekten und interkulturellen Teams

* Zur Förderung deiner Gesundheit bieten wir Wellhub (ehemals Gympass)

* Attraktive Extras - Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits bei zahlreichen Partnern