Das erwartet dich
- Als zentrale Schnittstelle zwischen IT-Nutzern und dem Service-Team sorgst du dafür, dass Anfragen schnell und kompetent bearbeitet werden
- Störungen werden entgegengenommen, sorgfältig analysiert und bei Bedarf an die passenden Fachbereiche weitergeleitet
- Alle Vorgänge werden gewissenhaft im ITSM-System dokumentiert, während du aktiv zur Pflege der Wissensdatenbank beiträgst
- Netzwerke (WAN, LAN, TK) werden überwacht und administriert, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
- Incidents im 2nd-Level-Support werden nach definierten Prozessen bearbeitet, komplexe Fälle eigenständig koordiniert
- Serviceeinsätze werden gesteuert und überwacht, auch während Bereitschaftszeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten