- Unterstützung von Endbenutzern bei der Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme in Hard- und Softwareumgebungen
- Annahme und sorgfältige Dokumentation von Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsysteme
- Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an zuständige Fachabteilungen unter Einhaltung der Eskalationsprozesse
- Überwachung und Nachverfolgung des Status offener Supportfälle zur Sicherstellung zeitnaher Lösungen.
- Durchführung von Erstdiagnosen und Bereitstellung von Lösungsansätzen basierend auf IT-Service-Management-Methoden
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und IT-Sicherheitsrichtlinien im täglichen Supportprozess
1st- und 2nd-Level Support (m/w/d)
Akkodis • Offenburg • nur vor Ort • Aerospace, Defense und Naval • mit Berufserfahrung
-
Vollzeit
Offenburg
ab 01.06.2026
Job-ID: JN -042026-76009
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten.Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.
Sie suchen eine Aufgabe, in der Sie Ihre IT‑Expertise direkt einsetzen können und gleichzeitig in einem modernen, dynamischen Umfeld arbeiten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein. Für eine spannende Rolle im 1st‑ und 2nd‑Level Support (m/w/d) in Offenburg suchen wir Unterstützung im 32‑Stunden‑Modell.In dieser Funktion tragen Sie aktiv dazu bei, technische Herausforderungen zu lösen, Nutzer kompetent zu unterstützen und einen reibungslosen IT‑Betrieb sicherzustellen - ideal für alle, die gerne strukturiert arbeiten, schnell Verantwortung übernehmen und Spaß am Austausch mit unterschiedlichen Anwendern haben.
Aufgaben
Profil
- Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld
- Grundkenntnisse in Betriebssystemen, insbesondere Windows und Linux, zur effektiven Problemlösung
- Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools wie Ticketing-Systemen zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Protokollen zur Unterstützung bei Netzwerkproblemen
- Fähigkeit zur klaren, verständlichen Kommunikation mit Nutzern unterschiedlicher technischer Kenntnisse
- Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten im IT-Support-Kontext
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung zur Förderung einer positiven Supporterfahrung
- Grundverständnis von IT-Sicherheitskonzepten und deren Umsetzung im Support-Alltag
Unser Angebot
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Melde dich bei uns!
Medine Kurt
IT Workplace & Support Specialist (m/w/d)
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Was wir dir bieten
*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.
Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?
Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 30 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!
Dein Start bei uns
Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.
Deine Weiterentwicklung
Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.
Du fährst gerne Fahrrad?
Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen.
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.
Du sorgst dich um deine Zukunft?
Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
Sichere dir über Corporate Benefits Rabatte bei über 13.500 Shops und Anbietern.
Arbeiten bei Akkodis
Unsere Arbeitswelt ist dynamisch, innovativ und von stetigem Wandel geprägt. Bei Akkodis treiben wir diesen Wandel aktiv voran. Mit unserer Expertise in Technologie und Engineering befähigen wir Unternehmen, die Zukunft zu gestalten. Als globales Unternehmen mit einem starken Netzwerk unterstützen wir unsere Kunden bei nachhaltiger Entwicklung und erfolgreichen Transformationsprozessen. Unser Ziel: Innovationen vorantreiben und Talente fördern, um gemeinsam eine smartere, nachhaltigere Welt zu schaffen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
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Unsere Mitarbeiter über uns
Alex aus Bremen
Im Bereich Luft- und Raumfahrt haben wir jeden Tag die Möglichkeit, hochkomplexe Projekte zu gewinnen und durchzuführen. Mit unserem einzigartigen und hochmotivierten Team sind wir optimal für alle Anforderungen der Branche aufgestellt.
Hanna aus Sindelfingen
Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.
Jessi aus Magdeburg
Mich begeistert die effiziente Umsetzung visionärer Technologielösungen bei Akkodis. Unser Ziel ist es, durch erstklassiges Projektmanagement Innovationen voranzutreiben.
Tina aus München
Wir glauben an die Kraft der Vielfalt, um den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Deshalb setzen wir uns leidenschaftlich für die Förderung von Frauen in der Tech-Branche ein.
Bewerbungsprozess
1. Schritt - Bewerbung
Sende uns deine Bewerbung
2. Schritt - Telefoninterview
Wir sprechen über alle Details
3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch
Wir oder unser Kunde lernt dich kennen
4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift
Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag
5. Schritt - Onboarding
Es geht los!
