Senior IT Service Manager (m/w/d)

Möchten Sie IT‑Services ganzheitlich steuern, kontinuierlich verbessern und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und Dienstleistern echten Mehrwert schaffen? Ihre neue Herausforderung:

• Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Betriebs definierter IT‑Services entlang des gesamten ITIL‑Service‑Lebenszyklus
• Verantwortung für die Einführung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITIL‑Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Service Level Management)
• Definition, Überwachung und Reporting relevanter Service‑KPIs und SLAs sowie Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT‑Teams und externen Dienstleistern inkl. Koordination von Eskalationen und Service‑Reviews
• Identifikation von Optimierungspotenzialen, Unterstützung von Audits und Sicherstellung der Einhaltung von IT‑Standards, Richtlinien und Compliance‑Vorgaben

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Servicemanagement sowie sehr gutes Verständnis von ITIL‑Prozessen (ITIL‑Zertifizierung gewünscht)
• Ausgeprägtes Verständnis für Business‑Anforderungen und deren Übersetzung in leistungsfähige IT‑Services
• Sicherer Umgang mit KPIs, Service‑Reports und Ursachenanalysen (z. B. im Problem‑Management)
• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder souverän zu steuern und Eskalationen lösungsorientiert zu moderieren
• Erfahrung mit gängigen ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Jira Service Management) sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Was wir bieten:

• Unterstützung während dem gesamten Bewerbungsprozess
• Coaching für das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
• Globales Netzwerk

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.