IT Support Specialist (m/w/d) - POS Kassensysteme (1st & 2nd Level, Remote)

Akkodis • Düsseldorf • Remote / Hybrid • Informations- & Kommunikationstechnik • mit Berufserfahrung

Vollzeit

Düsseldorf

ab 01.05.2026

Job-ID: JN -032026-75294

Willkommen im Team unseres Partnerunternehmens - einem etablierten mittelständischen Softwareanbieter, der Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen Lösungen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt.

Das Unternehmen arbeitet zu 100 % remote in Deutschland und setzt auf flexible Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und eine moderne Arbeitsweise.

Im Mittelpunkt steht der Mehrwert für die Kunden: Prozesse vereinfachen, Abläufe stabilisieren und den Arbeitsalltag spürbar verbessern - mit zuverlässigen, praxisnahen Softwarelösungen und starkem Servicefokus. Und genau hier kommst du ins Spiel: Als Teil des Support-Teams sorgst du dafür, dass die Systeme reibungslos laufen, unterstützt bei technischen Anliegen und bist eine wichtige Anlaufstelle für die Kunden. Wunschstart: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Aufgaben

Das erwartet dich:

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Unterstützung bei der Einrichtung und Anbindung von Kassensystemen sowie deren Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Zahlungsgeräte)
Analyse und Behebung von Störungen - von einfachen Anwendungsfragen bis hin zur tiefgehenden Fehleranalyse im System (inkl. Log-Analyse und Nachstellung von Fehlern)
Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Softwarelösungen im Tagesgeschäft
Verständliche Begleitung von Kunden durch technische Problemstellungen - auch bei wenig IT-Vorkenntnissen
Dokumentation von Lösungen sowie Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
Enge Zusammenarbeit im Team zur nachhaltigen Behebung wiederkehrender Probleme

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
Gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen, idealerweise im POS- oder Kassensystem-Umfeld
Branchenkenntnisse in Gastronomie oder Hotellerie
Solide Kenntnisse in Windows-Servern und Netzwerken
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Freshdesk oder vergleichbar) von Vorteil
Fähigkeit, komplexe Softwareprobleme eigenständig zu analysieren - inklusive Log-Analyse, Nachstellen von Fehlern und Ursachenfindung
Souveränes Auftreten in stressigen Situationen sowie ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Umfeld mit langfristiger Ausrichtung
Flexible Arbeitsmodelle durch Vertrauensarbeitszeit und 100 % Remote-Tätigkeit in Deutschland
Attraktive Vergütung von bis zu 50.000 € jährlich möglich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
30 Tage Urlaub
Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
Mitarbeit an modernen Cloud- und Azure-Landschaften mit aktuellen Technologien
Perspektiven für deine Weiterentwicklung bis hin zu fachlicher Verantwortung oder Teamlead-Aufgaben
Ein kollegiales Miteinander mit direkter Kommunikation und einer pragmatischen, lösungsorientierten Kultur

Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Melde dich bei uns!

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Doch nicht das Richtige für Dich? Du möchtest herausfinden, welche Jobs am besten zu Dir passen? Lass Dich matchen!

Was wir dir bieten

*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.

Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?

Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 30 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!

Dein Start bei uns

Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.

Deine Weiterentwicklung

Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.

Du fährst gerne Fahrrad?

Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen.

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.

Du sorgst dich um deine Zukunft?

Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

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Arbeiten bei Akkodis

Unsere Arbeitswelt ist dynamisch, innovativ und von stetigem Wandel geprägt. Bei Akkodis treiben wir diesen Wandel aktiv voran. Mit unserer Expertise in Technologie und Engineering befähigen wir Unternehmen, die Zukunft zu gestalten. Als globales Unternehmen mit einem starken Netzwerk unterstützen wir unsere Kunden bei nachhaltiger Entwicklung und erfolgreichen Transformationsprozessen. Unser Ziel: Innovationen vorantreiben und Talente fördern, um gemeinsam eine smartere, nachhaltigere Welt zu schaffen.

Dein Blick in den Arbeitsalltag

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Weiterentwicklung

Gemeinsam hoch hinaus - wir legen Wert auf deine fachliche und persönliche individuelle Entwicklung. Bei uns erwartet dich ein vielseitiges Lern- und Bildungsangebot. Deine Stärken stehen bei uns im Mittelpunkt – damit du mit uns in Richtung Zukunft abheben kannst.

Hybrides Arbeiten

Unser hybrides Arbeitsmodell verbindet das Beste aus beiden Welten: remote arbeiten mit maximaler Freiheit und kollaborativer Austausch vor Ort. Unsere Offices sind Begegnungsräume für Innovation und Teamspirit. Wann und wo du arbeitest, bestimmst du – entscheidend ist das Ergebnis, das wir gemeinsam erreichen.

Teamevents

Ob After-Work, Kick-off oder Innovation Days: Unsere Teamevents schaffen Raum für echten Austausch, stärken den Zusammenhalt und machen einfach Spaß. Bei Akkodis ist jede Begegnung eine Chance, voneinander zu lernen, sich zu vernetzen – und gemeinsam zu wachsen.

Community

Bei Akkodis ist Networking mehr als nur ein Buzzword: Es ist gelebte Kultur. In unserer globalen Community kommen Expert:innen aus unterschiedlichsten Fachbereichen zusammen, tauschen Wissen aus und gestalten gemeinsam die Zukunft. Ob beim spontanen Austausch im Büro oder bei unterschiedlichen Events – hier entstehen Verbindungen, die Innovation vorantreiben.

Unsere Mitarbeiter über uns

Bei Akkodis arbeite ich an der Spitze der Technologie, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und transformative Projekte zu verwirklichen.

Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.

Wir glauben an die Kraft der Vielfalt, um den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Deshalb setzen wir uns leidenschaftlich für die Förderung von Frauen in der Tech-Branche ein.

Bewerbungsprozess

1. Schritt - Bewerbung

Sende uns deine Bewerbung

2. Schritt - Telefoninterview

Wir sprechen über alle Details

3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch

Wir oder unser Kunde lernt dich kennen

4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift

Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag

5. Schritt - Onboarding

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