Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

· Unterstütze Anwender kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und begleite sie lösungsorientiert durch den gesamten Supportprozess

· Analysiere Störungen per Telefon, Remote-Zugriff oder direkt vor Ort und sorge für eine nachhaltige Fehlerbehebung

· Übernimm die eigenständige Koordination und Priorisierung eingehender Anfragen im Helpdesk

· Optimiere bestehende Supportprozesse und trage aktiv zur Weiterentwicklung der Abläufe bei

· Dokumentiere Lösungen strukturiert und nachvollziehbar in den internen Systemen

· Stelle einen hohen Qualitätsstandard im IT-Support sicher und behalte Servicelevels stets im Blick

· Arbeite eng mit angrenzenden IT-Bereichen zusammen und fungiere als zentrale Schnittstelle

· Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT z.B. IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder Fachinformatik Systemintegration

· Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Helpdesk

· Kundenorientiertes Denken und Handeln zählen zu deinen Stärken

· Du hast umfangreiche Kenntnisse im Bereich Windows, Active Directory, Netzwerk, Telekommunikation

· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

· Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und sicheres Auftreten

· Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive

· Jahresgehalt von bis zu 65.000 € - abhängig von Erfahrung und Qualifikation

· Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Planbarkeit deines Alltags

· Spannende Tätigkeit vor Ort in Meckenheim mit direktem Austausch im Team und kurzen Abstimmungswegen

· Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

· Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie attraktive Corporate Benefits

· JobRad-Angebot und Deutschlandticket als Jobticket

· Mitarbeiterrabatte mit attraktiven Konditionen