Team Lead (m/w/d) - IT Helpdesk

* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams und gestaltest moderne Support-Strukturen aktiv mit

* Organisiere den Personaleinsatz vorausschauend und optimiere Arbeitsabläufe für einen effizienten Betrieb

* Sorge dafür, dass Nutzer optimal ausgestattet sind und kümmere dich ganzheitlich um Workplace-Management-Themen

* Analysiere KPIs, erstelle aussagekräftige Reportings und leite Maßnahmen zur Verbesserung der Service Performance ein

* Priorisiere komplexe Incidents, eskaliere bei Bedarf und behalte SLA-Vorgaben stets im Blick

* Unterstütze interne sowie externe Stakeholder in Presales-Situationen und bereite technische Zusammenhänge klar verständlich auf

* Fördere aktiven Wissenstransfer im Team und etabliere eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

* Du verfügst über eine technische Ausbildung, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

* Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Support-Teams

* Fundierte Kenntnisse zu ITIL-Prozessen gehören zu deinem Alltag - idealerweise ergänzt durch Zertifizierungen

* Du beherrschst moderne IT-Landschaften, von Netzwerk- und Client-Umgebungen über M365 bis zu gängigen Ticketsystemen

* Eine strukturierte, analytische Denkweise hilft dir bei strategischer Planung und klarer Priorisierung

* Kunden begeisterst du durch serviceorientierte Kommunikation und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

* Du kommunizierst souverän, adressatengerecht und sicher - mit Kunden, Management und Schnittstellenbereichen

* Selbstständiges Arbeiten liegt dir und auch in herausfordernden Betriebssituationen behältst du einen kühlen Kopf

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• 34 Urlaubstage pro Jahr - für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Hybrides Arbeiten mit 1-2 Homeoffice-Tagen pro Woche sowie direktem Austausch im Team vor Ort
• Dienstwagen mit privater Nutzung, inklusive Tankkarte
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad)
• Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team
• Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst