- Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports
- Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg
- Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)
- Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen
Senior Service Manager (m/w/d) - EMM / MAM / Mobility
Akkodis • Bonn • Remote / Hybrid • Andere Industrien • mit Berufserfahrung
-
Vollzeit
Bonn
ab 01.12.2026
Job-ID: JN -102026-83837
Aufgaben
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange
- Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld
- Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban)
- Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)
- Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Melde dich bei uns!
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Was wir dir bieten
*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.
Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?
Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 30 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich! Die Möglichkeit zur Workation kann je nach Position und Tätigkeitsbereich abweichen.
Dein Start bei uns
Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.
Deine Weiterentwicklung
Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.
Du fährst gerne Fahrrad?
Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen. *Die Möglichkeit zum JobRad kann je nach Position und Tätigkeitsbereich abweichen.
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.
Du sorgst dich um deine Zukunft?
Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
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Arbeiten bei Akkodis
Unsere Arbeitswelt ist dynamisch, innovativ und von stetigem Wandel geprägt. Bei Akkodis treiben wir diesen Wandel aktiv voran. Mit unserer Expertise in Technologie und Engineering befähigen wir Unternehmen, die Zukunft zu gestalten. Als globales Unternehmen mit einem starken Netzwerk unterstützen wir unsere Kunden bei nachhaltiger Entwicklung und erfolgreichen Transformationsprozessen. Unser Ziel: Innovationen vorantreiben und Talente fördern, um gemeinsam eine smartere, nachhaltigere Welt zu schaffen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
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Unsere Mitarbeiter über uns
Hanna aus Sindelfingen
Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.
Tina aus München
Wir glauben an die Kraft der Vielfalt, um den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Deshalb setzen wir uns leidenschaftlich für die Förderung von Frauen in der Tech-Branche ein.
Bewerbungsprozess
1. Schritt - Bewerbung
Sende uns deine Bewerbung
2. Schritt - Telefoninterview
Wir sprechen über alle Details
3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch
Wir oder unser Kunde lernt dich kennen
4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift
Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag
5. Schritt - Onboarding
Es geht los!
