Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und Anwender bei ihren IT-Fragen weiterzuhelfen? Dann erwartet dich in Bochum eine abwechslungsreiche Position, in der du den IT-Betrieb aktiv unterstützt und gemeinsam mit einem engagierten Team für reibungslose Abläufe sorgst. Ob Hardware, Software oder Benutzerkonten - du behältst den Überblick, findest Lösungen und sorgst dafür, dass Störungen schnell behoben werden.
Das erwartet dich
- IT-Support: Du betreust Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support bei technischen Störungen und Serviceanfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Geschäftsanwendungen
- Fehleranalyse: Mit deinem technischen Know-how diagnostizierst und behebst du Probleme oder leitest sie bei Bedarf an den 3rd-Level-Support bzw. externe Dienstleister weiter
- Ticketmanagement: Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Tickets im IT-Service-Management-System und behältst vereinbarte Service-Level (SLAs) im Blick
- Systemadministration: Du unterstützt bei der Administration von Windows-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten sowie bei der Betreuung von Active Directory und Microsoft 365
- IT-Infrastruktur: Auch bei Server- und Netzwerkprüfungen, der Backup-Überwachung und dem Patch-Management wirkst du mit
- IT-Sicherheit: Du achtest auf die Einhaltung von Sicherheitsstandards und unterstützt bei Zugriffskontrollen, Multi-Faktor-Authentifizierung und der Bearbeitung sicherheitsrelevanter Warnmeldungen
- Dokumentation & Optimierung: Du pflegst technische Dokumentationen, erstellst Anleitungen und bringst Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen ein
- Kommunikation: Durch deine serviceorientierte Arbeitsweise hältst du Anwender über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und arbeitest eng mit internen IT-Teams zusammen
