ServiceNow Engineer (m/w/d) - 100% Remote

Für ein spannendes Projekt bei einem renommierten IT-Beratungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen ServiceNow Engineer (m/w/d) auf Freelance-Basis bzw. im Rahmen eines Dienstvertrags. Im Mittelpunkt stehen die Weiterentwicklung und Administration der ServiceNow-Plattform sowie die Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Workflows. Der Projektstart ist ab September 2026 möglich und zunächst bis Ende August 2027 vorgesehen.

Das erwartet dich:

• Entwicklung, Konfiguration und Administration der ServiceNow-Plattform
• Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Workflows und Service-Management-Prozessen
• Umsetzung und Pflege von Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Catalog Client Scripts, UI Policies und UI Actions
• Betreuung und Weiterentwicklung der CMDB
• Konzeption und Umsetzung von ServiceNow-Lösungen sowie Integration von Geschäftsprozessen
• Optimierung und Weiterentwicklung der Bereiche ITSM, CSM und IT Asset Management (ITAM/HAM)
• Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Begleitung von Service-Transition-Prozessen nach ITIL-Best Practices
• Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Strukturierte Bearbeitung von Tickets und RFS-Anfragen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Entwicklung, Konfiguration und Administration von ServiceNow, idealerweise in Unternehmensumgebungen
• Fundierte Kenntnisse in der ServiceNow ITSM-Entwicklung und -Konfiguration sowie in der Optimierung und Automatisierung von ITSM-Workflows und -Prozessen
• Sicherer Umgang mit Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Catalog Client Scripts, UI Policies und UI Actions
• Praxiserfahrung mit CMDB, Customer Service Management (CSM) und IT Asset Management (ITAM/HAM)
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change Management und Service Transition
• Must-have: eine ServiceNow Certified System Administrator (CSA)-Zertifizierung
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein souveränes Auftreten im Kundenkontakt sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei ticket- und RFS-basierten Aufgaben, zeichnen dich aus

• 100 % Remote - maximale Flexibilität und Arbeiten ganz bequem aus dem Homeoffice
• Bis zu 105.000 € Jahresgehalt möglich - attraktive Vergütung, die sich an deiner Erfahrung und Qualifikation orientiert
• Spannendes ServiceNow-Projekt - arbeite an anspruchsvollen Themen bei einem renommierten IT-Beratungsunternehmen
• Langfristige Perspektive - gute Chancen auf eine Weiterbeschäftigung über das aktuelle Projekt hinaus
• Wellbeing inklusive - mit Wellhub (ehemals Gympass) und Mitarbeiterrabatten erhältst du vergünstigten Zugang zu zahlreichen Fitness- und Sportangeboten
• Weiterentwicklung, die dich voranbringt - nutze vielfältige Weiterbildungsangebote und entwickle dich sowohl fachlich als auch persönlich kontinuierlich weiter
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Empfiehl passende Talente aus deinem persönlichen oder beruflichen Netzwerk und sichere dir eine Prämie von bis zu 2.025 €