- Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken.
- Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im Hardware-, Software- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten.
- Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierter Arbeitsabläufe mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen.
- Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten.
- Tracking offener Requests, Informationsaustausch über Störungsbearbeitung mit angrenzenden Funktionen (Eskalation, Alarmierung von Bereitschaften, etc.).
- Sicherstellung der schnellstmöglichen Weiterbearbeitung.
- Dokumentation der Problemstellungen in deutscher im Ticketsystem des Kunden.
1st Level Supporter / Call Center Agent IT (m/w/d)
Akkodis • Erfurt • Remote / Hybrid
Erfurt
ab sofort
Job-ID: 82916
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen
Für die Akkodis IT Services GmbH in Erfurt suchen wir ab sofort neue Kolleg:innen als First Line Analyst im Service Desk in Teilzeit max. 25 Stunden/ Woche. Die Servicezeit ist zwischen 06:15 und 12:30 Uhr. Das Kennenlernen vorab findet entweder virtuell via Teams oder persönlich vor Ort in der Parsevalstraße statt.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen
Für die Akkodis IT Services GmbH in Erfurt suchen wir ab sofort neue Kolleg:innen als First Line Analyst im Service Desk in Teilzeit max. 25 Stunden/ Woche. Die Servicezeit ist zwischen 06:15 und 12:30 Uhr. Das Kennenlernen vorab findet entweder virtuell via Teams oder persönlich vor Ort in der Parsevalstraße statt.
Aufgaben
Profil
- Mindestens ein Realschulabschluss und eine IT-Berufsausbildung oder gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Kenntnisse.
- Anwednerkenntnisse mit dem Client-Betriebssystem Windows, MS-Exchange und MS Office Produkte, Adobe Reader, gängige Web-Browser sowie im Hardware-Bereich zu Desktops, Notebooks und allen gängigen Peripheriegeräten.
- Erfahrung im Umgang/handling mit Problem-/Incidentmanagementtools vorteilhaft.
- Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich.
- Bereitschaft zum Durchlaufen und Bestehen eines Sicherheitsüberprüfungsverfahrens durch den Kunden.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
- Selbstständiges und engagiertes Arbeiten, eine sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Motivation zur ständigen Weiterbildung.
Ansprechpartner
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Was wir dir bieten
*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.
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Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 90 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!
Dein Start bei uns
Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.
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Deine Weiterentwicklung
Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.
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Bewerbungsprozess
1. Schritt - Bewerbung
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2. Schritt - Telefoninterview
Wir sprechen über alle Details
3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch
Wir lernen uns kennen
4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift
Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag
5. Schritt - Onboarding
Es geht los!
Unsere Mitarbeiter über uns
Hanna aus Sindelfingen
Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.
Tina aus München
Wir glauben an die Kraft der Vielfalt, um den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Deshalb setzen wir uns leidenschaftlich für die Förderung von Frauen in der Tech-Branche ein.
