Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt
Operative Koordination & Steuerung
- Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st-2nd Level Support
- Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt)
- Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
Technische Unterstützung (Hands-on)
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:
- Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten
- Ausgabe von SINA- und NCP-Karten
- Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung
- Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben
- Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement)
- Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten)
Kundenkommunikation
- Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell)
- Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen
- Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings
Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)
Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:
- Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen)
- Einführung von MDM-Systemen
- Ausstattung von Veranstaltungsräumen
- Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
