- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Strukturierte Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem sowie gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen
- Anwendung moderner Tools wie Chatbots und kuratierte FAQ-Plattformen zur effizienten Problemlösung
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und Servicequalität
- Professionelle Gesprächsführung im direkten Kontakt mit Usern - sowohl eingehend als auch ausgehend
Senior IT Support (m/w/d) - hybrid
Akkodis • Bochum, Dortmund • Remote / Hybrid
-
Vollzeit
Bochum, Dortmund
ab 01.07.2025
Dauer: 6 Months
Job-ID: JN -062025-59065
Job-ID: JN -062025-59065
Starte in eine verantwortungsvolle Senior-Position im IT-Support bei unserem Partner, einem führenden IT-Dienstleister. Das Projekt ist auf mindestens 6 Monate angelegt - mit Option auf Verlängerung. Dein Einsatz: im Office in Dortmund oder Bochum, kombiniert mit 1-2 Tagen Home Office pro Woche.
Aufgaben
Profil
- Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt und mit Ticketsystemen gearbeitet
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (ca. C2-Level) und Englisch (ca. B2-Level)
- Erfahrung im Umgang mit Einwohner sowie Verständnis für Abläufe im öffentlichen Dienst
- Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Offenheit für digitale Tools, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Anwendungen
Unser Angebot
- Eine strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Lernpotenzial
- 1-2 Tage Home Office pro Woche für mehr Flexibilität
- Ein Einstiegsgehalt von bis zu 36.000 € jährlich
- Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Mitarbeiterrabatte und weitere Zusatzleistungen
- Ein Arbeitsplatz mit gesellschaftlichem Mehrwert - du unterstützt moderne, bürgernahe Kommunikation in deiner Region
Ansprechpartner
Matching starten
Doch nicht das Richtige für Dich? Du möchtest herausfinden, welche Jobs am besten zu Dir passen? Lass Dich matchen!
Was wir dir bieten
*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.
Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?
Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 30 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!
Dein Start bei uns
Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.
Lust einen Mercedes zu fahren?
Mit unseren Mercedes Benz Members Mitarbeiter Konditionen profitierst du von attraktiven Konditionen beim Kauf/Leasing sämtlicher Mercedes-Benz Modelle.
Deine Weiterentwicklung
Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.
Du fährst gerne Fahrrad?
Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen.
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.
Du sorgst dich um deine Zukunft?
Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
Sichere dir über Corporate Benefits Rabatte bei über 13.500 Shops und Anbietern.
Arbeiten bei Akkodis
Unsere Arbeitswelt ist dynamisch, innovativ und von stetigem Wandel geprägt. Bei Akkodis treiben wir diesen Wandel aktiv voran. Mit unserer Expertise in Technologie und Engineering befähigen wir Unternehmen, die Zukunft zu gestalten. Als globales Unternehmen mit einem starken Netzwerk unterstützen wir unsere Kunden bei nachhaltiger Entwicklung und erfolgreichen Transformationsprozessen. Unser Ziel: Innovationen vorantreiben und Talente fördern, um gemeinsam eine smartere, nachhaltigere Welt zu schaffen.
Bewerbungsprozess
1. Schritt - Bewerbung
Sende uns deine Bewerbung
2. Schritt - Telefoninterview
Wir sprechen über alle Details
3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch
Wir lernen uns kennen
4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift
Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag
5. Schritt - Onboarding
Es geht los!
Unsere Mitarbeiter über uns
Alex aus Fellbach
Bei Akkodis arbeite ich an der Spitze der Technologie, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und transformative Projekte zu verwirklichen.
Hanna aus Sindelfingen
Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.
Tina aus München
Wir glauben an die Kraft der Vielfalt, um den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Deshalb setzen wir uns leidenschaftlich für die Förderung von Frauen in der Tech-Branche ein.
