Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Akkodis • Erfurt, Leipzig • Remote / Hybrid • Informations- & Kommunikationstechnik • mit Berufserfahrung

Vollzeit

Erfurt, Leipzig

ab 25.08.2025

Job-ID: JN -082025-66033

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Aufgaben

In deinem neuen Job bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Anliegen. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass alles rund läuft.

Du kümmerst dich um die Annahme, Qualifikation und Weiterleitung von Störungen und Anfragen - mit Hilfe moderner Tools und Wissensdatenbanken
Die Bearbeitung von Incidents und Service Requests in den Bereichen Hardware, Software und Anwendungen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
Du analysierst technische Probleme, findest Lösungen oder koordinierst die Weiterleitung an zuständige Supporteinheiten
Du betreust Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder Webformulare und dokumentierst diese sorgfältig - je nach Kundensprache auf Deutsch oder Englisch
Rückrufe zur abschließenden Störungsbehebung im Rahmen von Total Problem Care gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
Du dokumentierst Hardware-Störungen und sorgst für eine strukturierte Weiterverarbeitung

Profil

Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse - z. B. in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware wie Laptops oder mobilen Geräten
Der sichere Umgang mit Microsoft 365 und IT-Service-Management-Tools ist für dich selbstverständlich
Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Qualifizierung von Störungen, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Kund:innen
IT-relevante Prozesse und Begriffe wie Incident oder Resolvergruppen sind dir vertraut
Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift)
Idealerweise hast du eine IT-nahe Ausbildung abgeschlossen und erste praktische Erfahrungen im 1st Level Support oder Helpdesk gesammelt

Unser Angebot

Unbefristete Direktanstellung bei uns
Attraktive Zuschlagsmodelle (z.B. Spätschichtzuschläge)
Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
Einarbeitung über erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen
Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner
Multikulturelles und modern gestaltetes Arbeitsumfeld
Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende und hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Wir ermöglichen dir, bei Bedarf, das Arbeiten von Zuhause aus und statten dich mit der notwendigen Hardware aus
Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang

Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Melde dich bei uns!

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Matching starten

Doch nicht das Richtige für Dich? Du möchtest herausfinden, welche Jobs am besten zu Dir passen? Lass Dich matchen!

Was wir dir bieten

*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.

Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?

Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 30 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!

Dein Start bei uns

Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.

Deine Weiterentwicklung

Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.

Du fährst gerne Fahrrad?

Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen.

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.

Du sorgst dich um deine Zukunft?

Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Sichere dir über Corporate Benefits Rabatte bei über 13.500 Shops und Anbietern.

Arbeiten bei Akkodis

Unsere Arbeitswelt ist dynamisch, innovativ und von stetigem Wandel geprägt. Bei Akkodis treiben wir diesen Wandel aktiv voran. Mit unserer Expertise in Technologie und Engineering befähigen wir Unternehmen, die Zukunft zu gestalten. Als globales Unternehmen mit einem starken Netzwerk unterstützen wir unsere Kunden bei nachhaltiger Entwicklung und erfolgreichen Transformationsprozessen. Unser Ziel: Innovationen vorantreiben und Talente fördern, um gemeinsam eine smartere, nachhaltigere Welt zu schaffen.

Dein Blick in den Arbeitsalltag

1/4

2/4

3/4

4/4

Weiterentwicklung

Gemeinsam hoch hinaus - wir legen Wert auf deine fachliche und persönliche individuelle Entwicklung. Bei uns erwartet dich ein vielseitiges Lern- und Bildungsangebot. Deine Stärken stehen bei uns im Mittelpunkt – damit du mit uns in Richtung Zukunft abheben kannst.

Hybrides Arbeiten

Unser hybrides Arbeitsmodell verbindet das Beste aus beiden Welten: remote arbeiten mit maximaler Freiheit und kollaborativer Austausch vor Ort. Unsere Offices sind Begegnungsräume für Innovation und Teamspirit. Wann und wo du arbeitest, bestimmst du – entscheidend ist das Ergebnis, das wir gemeinsam erreichen.

Teamevents

Ob After-Work, Kick-off oder Innovation Days: Unsere Teamevents schaffen Raum für echten Austausch, stärken den Zusammenhalt und machen einfach Spaß. Bei Akkodis ist jede Begegnung eine Chance, voneinander zu lernen, sich zu vernetzen – und gemeinsam zu wachsen.

Community

Bei Akkodis ist Networking mehr als nur ein Buzzword: Es ist gelebte Kultur. In unserer globalen Community kommen Expert:innen aus unterschiedlichsten Fachbereichen zusammen, tauschen Wissen aus und gestalten gemeinsam die Zukunft. Ob beim spontanen Austausch im Büro oder bei unterschiedlichen Events – hier entstehen Verbindungen, die Innovation vorantreiben.

Unsere Mitarbeiter über uns

Bei Akkodis arbeite ich an der Spitze der Technologie, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und transformative Projekte zu verwirklichen.

Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.

Wir glauben an die Kraft der Vielfalt, um den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Deshalb setzen wir uns leidenschaftlich für die Förderung von Frauen in der Tech-Branche ein.

Bewerbungsprozess

1. Schritt - Bewerbung

Sende uns deine Bewerbung

2. Schritt - Telefoninterview

Wir sprechen über alle Details

3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch

Wir oder unser Kunde lernt dich kennen

4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift

Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag

5. Schritt - Onboarding

Es geht los!

In nur 2 Minuten zur fertigen Bewerbung

Jetzt bewerben

Ähnliche Jobs

Wir werten alle Jobs für dich aus, um dir passend zu den Aufgaben und den geforderten Fähigkeiten ähnliche Jobs vorzuschlagen. Bitte beachte, dass es sich hier um eine Orientierung handelt und wir dir eine größere Bandbreite an Möglichkeiten aufzeigen.

IT Onsite Supporter (m/w/d) in Berlin

Akkodis

Berlin

Onsite Supporter (m/w/d) in Stuttgart

Akkodis

Stuttgart

Onsite Support (m/w/d) in Kölleda

Akkodis

Kölleda

IT-Systemingenieur für Storage und Server (m/d/w)

Akkodis

Berlin