Service Now Consultant (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir Ihre Expertise in ServiceNow.

Laufzeit: ab sofort - 31.10.2026 (mit Option auf Verlängerung)

Auslastung: Vollzeit

Standort: überwiegend Remote, ca. 1-2 Mal im Monat Onsite in München

Verantwortung als technischer Produkt Owner für den Bereich ITSM / ServiceNow mit End-to-End-Verantwortung für Weiterentwicklung, Betrieb und Lifecycle-Management. Dazu gehören:

• Gestaltung, Mitarbeit und Umsetzung von Produkt- und Architekturentscheidungen mit Blick auf Skalierbarkeit, Integration und Standardisierung
• Sicherstellung, dass ITSM-Prozesse (Incident, Change, Request, Problem Management etc.) technisch und fachlich optimal unterstützt werden
• Enge Zusammenarbeit mit Architektinnen, Entwicklerinnen und Fachbereichen, um Anforderungen zu bündeln und umzusetzen.
• CMDB: Wesentlicher inhaltlicher Ansprechpartner zur Entwicklung einer neuen CMDB auf Basis Service Now
• Konzeptionelle Gestaltung dieser CMDB im Dialog mit den Fachbereichen um Anforderungen abzustimmen und Lösungen zu entwickeln

• Mehrjährige Erfahrung als technischer Produkt Owner im Bereich ITSM mit ServiceNow

• fundiertes Verständnis von IT-Architekturen, Applikationen und Prozessen (ITIL, Service-Betrieb, Projektmanagement)

• fundiertes Verständnis für die Konzeption einer CMDB

• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, insbesondere zur Durchführung von Workshops und zum Einbinden verschiedener Stakeholder.