1st-Level-Supporter in der Luftfahrtbranche (w/m/d)

• Erster Ansprechpartner: Du bist der erste Kontakt für IT-Störungsmeldungen im 1st-Level-Support und kümmerst dich um die Anliegen unserer Nutzer - sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, vor Ort in Stade oder Bremen.
• Incident-Management: Du überwachst das Incident-Management-System und leitest Vorfälle an die relevanten Supportteams weiter, damit alle Probleme schnell und effizient gelöst werden.
• Diagnose und Lösung: Du bist der Problemlöser, wenn es um Software- und Hardware-Probleme geht. Du diagnostizierst die Ursachen und findest Lösungen für verschiedene Software-Anwendungen.
• Klare Kommunikation: Du sorgst für eine verständliche Dokumentation technischer Probleme, damit Endbenutzer und Kunden genau wissen, was los ist und wie es weitergeht.
• Einhaltung von Standards: Du achtest darauf, die vereinbarten Service-Level und Richtlinien der Abteilung einzuhalten, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten.

• Du bist motiviert und bereit dazu, dich in neue Tools und Technologien einzuarbeiten (z. B. ServiceNow, Google Workspace)
• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung mit
• Du bist kundenorientiert und hast die Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären
• Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens Level B2) in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

• Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig? Bei uns bist du örtlich flexibel und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten mit Zeiterfassung, Gleitzeitkonto & hybrides Arbeiten von zu Hause sowie bis zu 90 Kalendertage im Jahr aus dem Ausland. 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!
• Dein Start: Sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und du erhältst ein intensives Onboarding. Dich erwarten an unterschiedlichen Standorten in Deutschland unsere Welcome Days und ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.
• Stell dir vor, dein Arbeitgeber übernimmt die Kosten für einen Einkauf oder Restaurantbesuch. Diese und weitere Möglichkeiten bietet dir unsere Edenred City Card. Die Karte wird monatlich aufgeladen und diese Leistung erhältst du on top steuerfrei zu deinem Gehalt!
• Lust einen Mercedes zu fahren? Mit unseren Mercedes Benz Members Mitarbeiter Konditionen profitierst du von attraktiven Konditionen beim Kauf/Leasing sämtlicher Mercedes-Benz Modelle.
• Du fährst gerne Fahrrad? Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen.
• Du möchtest noch mehr für deine Gesundheit tun? Mit Wellhub hast du die Möglichkeit unzählige Sport-, Freizeit- und Wellnesseinrichtungen sowie Onlinekurse, Personaltraining und diverse Apps vergünstigt zu nutzen.
• Deine Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf deine fachliche und persönliche individuelle Entwicklung. Bei uns hast du verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten, die du in jährlichen Career Conversations mit deiner Führungskraft besprichst.
• Mitarbeiterrabatte: Durch unsere Corporate Benefits hast du bei über 13.500 Shops und Anbietern die Möglichkeit, dir großartige Rabatte zu sichern.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Du holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.

*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.