IT Service Process Manager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Akkodis • Lünen • Remote / Hybrid

  • Vollzeit

Lünen

ab sofort
Job-ID: 84358

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Du möchtest IT-Service-Management-Prozesse optimieren und die digitale Transformation vorantreiben? Dann bist du bei unserem Partnerunternehmen in Lünen genau richtig. Gestalte und entwickle ITIL-konforme Prozesse, arbeite eng mit den Fachabteilungen zusammen und optimiere unsere ITSM-Prozesse für maximale Effizienz.

Aufgaben

  • Als Treiber der Veränderung analysierst und entwickelst Du IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL, insbesondere in den Bereichen Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management
  • Du berätst unsere internen Kunden und hilfst dabei, maßgeschneiderte Prozesse zu entwickeln, die den Anforderungen gerecht werden und das Unternehmen voranbringen
  • Die Betreuung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg liegt in Deiner Hand – und das in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
  • Deine Expertise fließt in die Implementierung von ITIL-konformen Prozessen, Workflows und Schnittstellen, die Du sicher und zielgerichtet in unseren ITSM-Tools umsetzt
  • Du kümmerst Dich um die Automatisierung von Prozessketten und sorgst dafür, dass alle Systeme miteinander kommunizieren – ganz im Sinne einer effizienten Arbeitsweise
  • Der Service-Katalog ist Dein Reich: Du entwickelst, pflegst und optimierst ihn stetig, damit er immer den aktuellen Anforderungen entspricht

Profil

  • Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik abgeschlossen oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker erfolgreich absolviert – und bringst mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld mit
  • Mit Deinem tiefen Verständnis für Prozess- und Organisationsdesign bist Du ein Profi in der Definition und Modellierung von ITIL-Prozessen und deren Schnittstellen
  • Deine technische Affinität ist unübersehbar – Du kennst Dich mit ITSM-Tools, Workflow-Design und Modellierungssprachen wie BPMN aus und kannst diese gezielt einsetzen
  • Kommunikation und Konfliktlösung sind Deine Stärken – Du kannst komplexe Themen verständlich und sicher auf Deutsch und Englisch vermitteln
  • Idealerweise hast Du eine ITIL Expert- oder ITIL Managing Professional-Zertifizierung erworben und bist somit bestens für die Aufgabe gewappnet
  • Eigeninitiative, Lernbereitschaft und eine flexible Arbeitsweise gehören zu Deinen Stärken – Du identifizierst Dich mit den Zielen des Teams und findest kreative Lösungen

Unser Angebot

  • Hybrides Arbeiten & Flexibilität: Arbeite zwei Tage pro Woche bequem von zu Hause aus und profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, die dir helfen, Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
  • Faire Vergütung & Urlaub: Freue dich auf eine angemessene Bezahlung, 30 Tage Urlaub und zusätzliche Leistungen, die dir Stabilität und Sicherheit bieten
  • Karriereförderung & Weiterentwicklung: Nutze umfassende Schulungen, Workshops und gezielte Weiterbildungsprogramme, um deine berufliche und persönliche Entwicklung kontinuierlich voranzutreiben
  • Team & Arbeitskultur: Werde Teil eines freundlichen und unterstützenden Teams, das auf Zusammenarbeit setzt und ein motivierendes Arbeitsklima pflegt
  • Innovatives & Modernes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem modernen Büro mit neuester Technologie und ergonomischem Design, das sowohl Komfort als auch abwechslungsreiche Aufgaben bietet
    Gesundheit & Vorsorge: Bleibe fit mit unserem Jobrad-Programm, Zuschüssen für Fitnessstudios und unserer betrieblichen Altersvorsorge
Ansprechpartner

Katrin Schneider

 
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Was wir dir bieten

*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.

Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?

Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 90 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich!

Dein Start bei uns

Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung.  Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.

Lust einen Mercedes zu fahren?

Mit unseren Mercedes Benz Members Mitarbeiter Konditionen profitierst du von attraktiven Konditionen beim Kauf/Leasing sämtlicher Mercedes-Benz Modelle.

Deine Weiterentwicklung

Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.

Du fährst gerne Fahrrad?

Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen.

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.

Du sorgst dich um deine Zukunft?

Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

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Bewerbungsprozess

1. Schritt - Bewerbung
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2. Schritt - Telefoninterview
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3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch
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Wir lernen uns kennen

4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift
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Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag

5. Schritt - Onboarding
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Es geht los!

Unsere Mitarbeiter über uns

Hanna aus Sindelfingen
Hanna aus Sindelfingen

Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.

Patrick aus Köln
Patrick aus Köln

Bei Akkodis entdecke ich täglich neue Möglichkeiten, über mich hinauszuwachsen. Hier steht mein persönliches Wachstum im Fokus und ich werde auf jedem Schritt meines Weges unterstützt und herausgefordert.

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