Für unseren Kunden, Europas führender Dienstleister im Bereich der Informationstechnologie, suchen wir eine/n ServiceNow Architekt/Berater (m/w/d).
Projektstart: 01.06.2026
Projektende: 31.12.2026
Einsatzort: Überwiegend Remote, zusätzlich ca. einmal pro Monat dreitägige Präsenz‑Workshops in Bonn (ggfs. Frankfurt oder Berlin auch möglich)
Sprache: Deutsch
Projektbeschreibung:
Für eine seit mehreren Jahren produktiv betriebene und stark individualisierte ServiceNow On‑Prem‑Instanz wird ein erfahrener ServiceNow Architekt bzw. Senior ServiceNow Berater gesucht.
Die Plattform ist zentraler Bestandteil einer Multi‑Cloud‑Management‑Architektur und wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Im Fokus der Rolle stehen die architektonische Steuerung, die Bewertung und Weiterentwicklung bestehender Implementierungen sowie die Sicherstellung von Stabilität, Wartbarkeit und langfristiger strategischer Entwicklung der Plattform.
Aufgaben:
Plattform‑ & Architekturverantwortung
- Architektonische Betreuung und strategische Weiterentwicklung einer bestehenden ServiceNow On‑Prem‑Instanz
- Analyse, Bewertung und Konsolidierung historisch gewachsener Konfigurationen und kundenspezifischer Anpassungen
- Definition und Durchsetzung von Architektur‑, Entwicklungs‑ und Integrationsstandards
- Sicherstellung von Stabilität, Skalierbarkeit und Wartbarkeit der Plattform
ServiceNow Core Plattform
- Verantwortung für die saubere Nutzung der ServiceNow Core Platform
Datenmodell
- CMDB‑nahe Strukturen
- Rollen‑ und Berechtigungskonzepte (ACLs)
Bewertung bestehender Customizations im Hinblick auf Best Practices und zukünftige Upgrade‑Fähigkeit
- Customer Service Management (CSM)
Architektonische Begleitung und Weiterentwicklung von CSM‑Implementierungen
- Gestaltung und Optimierung von Portal‑Strukturen
- Sicherstellung des sauberen Zusammenspiels zwischen CSM und ITSM
- Berücksichtigung komplexer B2B‑CSM‑Szenarien
Integrationen & Enterprise‑Architektur
- Konzeption und Bewertung von Integrationen innerhalb einer übergreifenden Enterprise‑Architektur
Nutzung und Bewertung von:
- REST‑Schnittstellen und APIs
- Flow Designer und Spokes
Sicherstellung der sauberen Einbettung von ServiceNow in die Multi‑Cloud‑Management‑Landschaft
Zusammenarbeit & Abstimmung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Plattform‑, Architektur‑ und Entwicklungsteams
- Nachvollziehbare Dokumentation und Begründung technischer und architektonischer Entscheidungen
- Beratung technischer und fachlicher Stakeholder auf Senior‑ und Architekten‑Ebene
Muss‑Anforderungen (zwingend):
- ServiceNow Plattform & Architektur
- Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt oder Senior ServiceNow Berater
- Tiefgehendes Verständnis der ServiceNow Core Platform:
- Datenmodell
- CMDB‑nahe Architekturen
- Rollen‑ und Berechtigungskonzepte (ACLs)
- Fähigkeit zur strukturierten Analyse und Bewertung bestehender Implementierungen
- Customer Service Management (CSM)
- Erfahrung mit CSM‑Konzepten und Implementierungen
Fundierte Kenntnisse in:
- Portal‑Architekturen
- Zusammenspiel von CSM und ITSM
- Verständnis komplexer B2B‑Anwendungsfälle
- Integrationen
- Solides Verständnis von ServiceNow‑Integrationen
- REST / APIs
- Flow Designer Spokes
- Architektonisches Verständnis von ServiceNow als Bestandteil einer Enterprise‑Gesamtarchitektur
Von Vorteil:
- Kenntnisse in Domain Separation (perspektivisch relevant)
- Erfahrung in der Anpassung und Gestaltung von Portalen
- Erfahrung mit ServiceNow On‑Premise‑Installationen
- Erfahrung mit Multi‑Cloud‑Management‑Plattformen
- Stark ausgeprägtes architektonisches Denken
- Verantwortungsvoller Umgang mit gewachsenen Systemlandschaften
