Senior Data Analyst - Customer Experience (m/w/d)

• Analyse und Zusammenführung von Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen wie Apps, Umfragen, Fahrzeugsystemen und Social Media
• Identifikation von Trends, Schwachstellen und Optimierungspotenzialen zur Verbesserung von Produkten und Kundenerlebnissen
• Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen für unterschiedliche Fachbereiche
• Aufbau und Weiterentwicklung eines strukturierten Customer-Feedback-Managements inklusive Nachverfolgung relevanter Maßnahmen
• Unterstützung beim Aufbau einer KI-basierten Datenbank zur automatisierten Klassifizierung und Auswertung von Kundenfeedback
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Customer-Experience-Teams in Europa und China
• Präsentation von Analyseergebnissen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für interne Stakeholder
• Aktive Mitgestaltung neuer Prozesse und Methoden in einer strategisch wichtigen Aufbaurolle

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Data Analytics, Business Intelligence, Customer Insights oder Voice of Customer Management
• Sehr gute Kenntnisse in Power BI, Excel, SharePoint oder vergleichbaren Analyse- und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit Datenstrukturen und großen Datenmengen
• Idealerweise Erfahrung mit Feedback-, Survey- oder Customer-Experience-Plattformen sowie Interesse an KI-gestützten Datenlösungen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Kommunikationsstärke
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen und interkulturellen Umfeld
• Chinesischkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)

• Teamspirit und Diversität

• Work-Life-Balance

• Attraktive Vergütung

• Sozialleistungen

• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Team- und Sportevents

• Globales Netzwerk

• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.