SAP Customer Success & Service Manager (m/w/d)

Akkodis • Dresden • Remote / Hybrid • Informations- & Kommunikationstechnik • mit Berufserfahrung

Vollzeit

Dresden

ab 01.07.2026

Job-ID: JN -062026-77691

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Aufgaben

Du behältst auch bei komplexen SAP-Cloud-Setups den Überblick und stellst Kundenzufriedenheit an erste Stelle? Perfekt - wir suchen genau dich.

Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von SAP-Cloud-Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg (Onboarding bis Vertragsverlängerung)
Steuerung und Koordination von Service- und Projektleistungen inkl. Einhaltung von Scope, Budget und Meilensteinen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktives Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z. B. Delivery, Support, Projektleitung) zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenanforderungen

Profil

Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld (mind. 4 Jahre), idealerweise als SAP-Berater mit Kundenkontakt
Fundierte Kenntnisse in SAP-Basis, IT-Service-Management sowie Cloud- und Infrastrukturthemen
Praxis in der Steuerung von IT-Services oder Projekten, idealerweise im SAP-Cloud-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie Erfahrung im Eskalationsmanagement
Sehr gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams

Unser Angebot

Was wir bieten:

Unterstützung während dem gesamten Bewerbungsprozess
Coaching für das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
Globales Netzwerk

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Melde dich bei uns!

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Matching starten

Doch nicht das Richtige für Dich? Du möchtest herausfinden, welche Jobs am besten zu Dir passen? Lass Dich matchen!

Was wir dir bieten

*Die aufgeführten Mitarbeitervorteile können je nach Position und Standort abweichen.

Dir ist deine Work-Life-Balance wichtig?

Bei uns bist Du sowohl örtlich als auch zeitlich flexibel. Wir unterstützen hybrides Arbeiten: Ob von zu Hause oder bis zu 30 Tage im Jahr aus dem Ausland. Du möchtest zeitweise deine Stunden reduzieren? Kein Problem! 30 Tage Urlaub? Selbstverständlich! Die Möglichkeit zur Workation kann je nach Position und Tätigkeitsbereich abweichen.

Dein Start bei uns

Wir bieten Dir eine sofortige Einstiegsmöglichkeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung. Dich erwarten unsere Welcome Days, ein intensives Onboarding, sowie ein Patenprogramm während der gesamten Einarbeitungszeit.

Deine Weiterentwicklung

Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns erhältst Du verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du in jährlichen Career Conversations mit Deiner Führungskraft besprichst.

Du fährst gerne Fahrrad?

Mit unserem Job Bike Angebot unterstützen wir dich, schnell und umweltfreundlich in unser Office zu kommen. *Die Möglichkeit zum JobRad kann je nach Position und Tätigkeitsbereich abweichen.

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Du bist begeistert von uns und holst neue Kolleg:innen an Board? Super! Wir belohnen das mit einer monetären Prämie.

Du sorgst dich um deine Zukunft?

Wir uns auch! Wir unterstützen dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Sichere dir über Corporate Benefits Rabatte bei über 13.500 Shops und Anbietern.

Arbeiten bei Akkodis

Unsere Arbeitswelt ist dynamisch, innovativ und von stetigem Wandel geprägt. Bei Akkodis treiben wir diesen Wandel aktiv voran. Mit unserer Expertise in Technologie und Engineering befähigen wir Unternehmen, die Zukunft zu gestalten. Als globales Unternehmen mit einem starken Netzwerk unterstützen wir unsere Kunden bei nachhaltiger Entwicklung und erfolgreichen Transformationsprozessen. Unser Ziel: Innovationen vorantreiben und Talente fördern, um gemeinsam eine smartere, nachhaltigere Welt zu schaffen.

Dein Blick in den Arbeitsalltag

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Unsere Räumlichkeiten

Unsere modernen Offices sind mehr als nur Arbeitsplätze – sie sind Treffpunkte für Innovation, Kreativität und Zusammenarbeit. Hier entwickeln wir nicht nur unsere Projekte weiter, sondern auch unser Netzwerk. Werde Teil einer Community, in der Unternehmen voneinander lernen, sich gegenseitig inspirieren – und gemeinsam wachsen.

Perspektiven

Ob in globalen Teams, bei internationalen Kund:innen oder im Austausch über Ländergrenzen hinweg – wir bieten dir ein Umfeld, das Vielfalt fördert und dir neue Perspektiven eröffnet. Bei uns hast du die Chance, Teil internationaler Projekte zu werden und mit Kolleg:innen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten.

Teamgeist

Bei uns wird Zusammenhalt nicht nur am Arbeitsplatz großgeschrieben – auch außerhalb des Arbeitsalltags setzen wir auf echten Teamspirit. Ob beim Firmenlauf, gemeinsamen Sportevents oder einfach bei einer Joggingrunde nach Feierabend: Wir halten zusammen, motivieren uns gegenseitig und feiern unsere Erfolge als Team.

Weiterentwicklung

Gemeinsam hoch hinaus - wir legen Wert auf deine fachliche und persönliche individuelle Entwicklung. Bei uns erwartet dich ein vielreiches Lern- und Bildungsangebot. Deine Stärken stehen bei uns im Mittelpunkt – damit du mit uns in Richtung Zukunft abheben kannst.

Unsere Mitarbeiter über uns

Bei Akkodis arbeite ich an der Spitze der Technologie, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und transformative Projekte zu verwirklichen.

Am meisten schätze ich unsere positive Fehlerkultur. Denn niemand ist perfekt! Es gehört dazu, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen.

Bewerbungsprozess

1. Schritt - Bewerbung

Sende uns deine Bewerbung

2. Schritt - Telefoninterview

Wir sprechen über alle Details

3. Schritt - Online/ persönliches Gespräch

Wir oder unser Kunde lernt dich kennen

4. Schritt - Vertragsentwurf und Unterschrift

Wir klären alle Details und unterschreiben den Vertrag

5. Schritt - Onboarding

Es geht los!

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